Turisztikai szálláshely marketing szállásadóknak

Manapság emberek tömege szeretne utazgatni, különböző kultúrákat megismerni, pár napot, vagy hosszú heteket egy másik belföldi városban vagy akár külföldön eltölteni. Ily módon lehetőség van kikapcsolódni, energiát gyűjteni, miközben sok ember dolgozik azon, hogy az utazók jól érezzék magunkat – gondoljunk például a szállodák vagy az utazási irodák dolgozóira!

Ugyanakkor egyre több turisztikai vállalkozás verseng az utazni vágyók „kegyeiért", ezért számukra a sikeres működés fontos feltétele, hogy megfelelő mértékben képesek legyenek kielégíteni a meglévő és a jövőben megszerezhető ügyfeleik igényeit. Ez lényeges követelményt állít, amellyel a turizmusmarketing foglalkozik. A sikeres marketingorientált idegenforgalmi vállalkozások azzal a szemléletmóddal azonosulnak, amely a vendég elsődlegességét tartja szem előtt.

A turizmusmarketing tehát olyan tevékenységek sora (piaci ismeretek szerzése, stratégia kidolgozása, marketingeszközök használatának megtervezése), amelyek a turisták igényeinek kielégítését célozzák oly módon, hogy úgy juttatják el az adott szolgáltató turisztikai termékét a piacra, hogy az számára a lehető legnagyobb hasznot hozza és az utazni vágyók igényeit a legmagasabb szinten teljesítse. Ehhez megfontolt marketingtevékenység kidolgozása szükséges, hiszen más utazással kapcsolatos igényekkel rendelkezik egy idős házaspár, fiatalok csoportja vagy egy kisgyermekes család.

Milyen feltételekkel kell szembenéznie egy turisztikai vállalkozásnak? Figyelembe kell vennie, hogy a turista sokféle turisztikai termék közül szabadon választhat. A kereslet nehezen számítható ki, hiszen sok hasonló termék vásárlása mellett dönthetnek a fogyasztók. Előfordulhat, hogy túlságosan nagy az elvárt minőség és a megvásárolt szolgáltatás közötti különbség. Ezenkívül nem szabad megfeledkezni róla, hogy különböző marketingeszközökkel kell megközelíteni az egyes vásárlói csoportokat, mivel nem azonos igényeket támasztanak: példának okáért az idősebb emberek szívesen vesznek igénybe wellness szolgáltatásokat, a fiatalok előszeretettel utaznak nyüzsgő éjszakai életet, szórakozási lehetőségeket kínáló tengerpartra, így más-más szolgáltatások kínálásával, más marketingeszközökkel lehet megnyerni az egyes lehetséges fogyasztói csoportokat.

Ha az idegenforgalomra gondolunk, sokaknak a szállodák jutnak először eszébe, mivel a szállás meghatározó elem az utazás során. A szállodai termék pedig összetett dolog, jelentős része szolgáltatásokból áll - egyrészt objektív (például szoba, étkezés), másrészt szubjektív elemekből (vendégek fogadása, udvariasság) tevődik össze. Marketing szempontból lényeges a vendéggel való közvetlen kapcsolat fenntartása, illetve a vásárlás előtt és közben az információk minél szélesebb körű rendelkezésre bocsátása. A szállodamarketing kulcseleme a szolgáltatás minősége. Mindenképpen figyelembe kell venni, hogy a szolgáltatás előállítása és fogyasztása egyszerre történik, tehát nincs lehetőség kísérletezésre, értékesítés előtti ellenőrzésre, ezért folyamatosan jó minőséget kell nyújtani.

Túl a szállodai szobán

Továbbá a szállodai termékhez tartozik a márkanév (például ismert szállodalánchoz való tartozás), maga az épület és környezete, az elszállásolás (szoba kialakítása, felszereltsége), éttermi szolgáltatások, különtermek, atmoszféra és egyéb elemek (uszoda, játszótér, park stb.). Végül mindezen elemek meghatároznak a vállalkozás számára egy piaci pozíciót, amelyet például a kiadott szobák és vendégéjszakák számával be tudunk határolni. Ha az említett mutatószámok magasak, a szálloda értelemszerűen fontos piaci pozíciót foglal el.

A marketingterv elkészítéséhez szükség van megfelelő mennyiségű és minőségű információra. Belső adatokat szerezhetünk bevételi, foglaltsági statisztikák készítésével, szobai kérdőívek kitöltetésével, szóbeli visszajelzések feldolgozásával vagy a vendégkönyv elemzésével. Emellett külső információt nyújtanak például a turisztikai szervezetek kiadványai és a szakmai folyóiratok. A szálloda ezek alapján elemezni tudja a kapott információkat, így meghatározhatja marketingcéljait: kedvezmények körének bővítése, belföldi vagy külföldi vendégek számának növelése, árcsökkentés és további lehetőségek mellett dönthet. Ha a turizmusmarketing a megfelelő időben, megfelelő helyen a megfelelő fogyasztót tudja megszólítani, akkor gyümölcsöző kapcsolat jöhet létre a vendég és a turisztikai szolgáltató között, amely során mindegyik fél elégedettsége elérhető.

Turisztikai tanácsadás és turizmus marketing

Turisztikai vállalkozást indítana, panziót, szállodát, kávéházat vagy éttermet nyitna, meglévő üzletét fejlesztené? Változtatna eddigi stratégiáján, vendégkörének összetételén? Új piacokat, partnereket keres, vagy a régieket szeretné megtartani? Nagyobb hangsúlyt kíván helyezni a vendégkapcsolatok ápolására, a kommunikációra?

A turisztikai piacot jól ismerő, egyes szakterületekre specializálódott tanácsadóink készséggel állnak rendelkezésére projektje sikeres megvalósításában, üzlete fejlesztésében és üzemeltetésében a helyzetelemzéstől kezdve a stratégia meghatározásán át a kivitelezésig. Igény szerint eseti jelleggel tanácsadói minőségben vállaljuk turisztikai projektek integrált tervezését, megvalósíthatósági tanulmányok, üzleti és marketing tervek készítését, valamint hosszú távú együttműködés keretében marketingkommunikációs tevékenységének kiszervezésével a marketing budget kezelését.